Рекомендована література:

1. Введение в стандарты ISO 9000. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000.shtml
2. Диаграмма Парето на практикe. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2009/05/29/diagramma_pareto.html
3. Новое американское тотальное управление качеством. . [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/newtqm/index.shtml
4. Современная философия качества. Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_modern.shtml
5. Тотальное управление качеством. . [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/tqm/index.shtml
6. TQM: 14 базовых положений менеджмента на основе качества. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2009/01/26/tqm_menedzhment_kachestva.html
7. Управление качеством: учебник. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml